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8 tendencias globales para la banca m贸vil en 2019

8 tendencias globales banca m贸vil
Tiempo de lectura: 3 minutos

Bai.org public贸 esta semana algunas de las tendencias globales para la banca m贸vil a tener en cuenta en este 2019. En Reporte Fintech analizamos su impacto para Latinoam茅rica. Explora cada una de ellas antes de planificar la estrategia anual.

  1. Cajeros autom谩ticos sin tarjeta: 聽este a帽o se profundizar谩 la tendencia del uso de cajero autom谩tico mediante apps m贸viles y sin la necesidad de contar con la tarjeta de d茅bito en el momento del retiro. Sin dudas, esta tendencia tambi茅n tendr谩 su impacto en Latinoam茅rica ya que el uso del efectivo sigue siendo preponderante. Ya hay varios bancos que aplican este sistema que puede denominarse «orden de extracci贸n» o «extracci贸n sin tarjeta». Sumado a la preferencia del uso de m贸viles por los m谩s j贸venes y el desarrollo que han tenido las fintech de pagos en el 2018.
  2. Predominancia de las transacciones «por voz» en la banca: «Muchos expertos est谩n convencidos que las transacciones bancarias realizadas mediante dispositivos por voz ser谩n las que predominen en uno o dos a帽os«, dice el reporte. Los 煤ltimos estudios realizados en EEUU que hemos publicado en Reporte Fintech respaldan esta idea, y sin dudas creemos es lo que se viene. Sin embargo consideramos que en Latinoam茅rica su aplicaci贸n masiva demorar谩 unos a帽os m谩s. De todas maneras, las empresas latinoamericanas deber谩n aprovechar esta instancia para aprender de la experiencia global para desarrollar sus interfaces cada vez m谩s amigables con la b煤squeda por voz.
  3. Una experiencia cada vez m谩s humana en la banca m贸vil: A medida que la digitalizaci贸n de la banca crece, se hace necesario incorporar experiencias de usuario que sean 煤nicas y que incorporen una mayor conexi贸n entre personas. Los usuarios valoran cada vez m谩s la ayuda un asesor para resolver aspectos como la p茅rdida de tarjetas, la contrataci贸n de un seguro o el asesoramiento financiero. En el reporte destacan el caso de Umpqua Bank , un banco pionero en aprovechar esta necesidad de dar valor a la conexi贸n humana, en cuyo sitio se destaca el slogan: «A bank run by people, not by money.»聽(«Un聽banco聽llevado聽adelante聽por聽personas,聽no聽por聽dinero»).聽
  4. El crecimiento en la autenticaci贸n biom茅trica:聽聽Como mencionamos en art铆culos anteriores, «a medida que avanza la transformaci贸n digital, se incrementa la vulnerabilidad inform谩tica» . La autenticaci贸n biom茅trica ya no es «coqueter铆a» o «lujo» para las empresas de servicios financieros. Se trata de una real necesidad y es por eso que se considera una de las tendencias m谩s importantes para este a帽o.
  5. Usar los datos a favor del usuario: «La tecnolog铆a m谩s importante para la banca m贸vil no ser谩 la aplicaci贸n en s铆 misma, sino la inteligencia artificial detr谩s de ella» dice el reporte. La tecnolog铆a de datos se utilizar谩 cada vez m谩s para brindar mejores experiencias de usuario y m谩s relevantes. Por lo tanto, las empresas de Latam deber谩n invertir en profundizar su aprendizaje en IA y UX a la hora de competir globalmente o bien, localmente contra los rivales globales que lleguen a estos mercados.
  6. Nuevas formas de pago, aplicaciones concentradas: 聽En聽la聽curva聽de聽adopci贸n, los early-adopter est谩n eligiendo cada vez m谩s aplicaciones de inteligencia artificial para asesoramiento financiero o formas de pagos m贸viles sin contacto o aquellas que no requieran del uso de tarjetas. Es probable que en este a帽o sean las grandes aplicaciones que concentren estos servicios y surjan alianzas entre las compa帽铆as para evitar que los usuarios tengamos que almacenar varias aplicaciones diferentes en nuestros m贸viles.
  7. Mayor crecimiento de las Fintech y bancos no tradicionales : La banca聽no聽tradicional, y las empresas Fintech en general, seguir谩n tomando porciones del mercado a la banca y otras empresas tradicionales. La raz贸n principal de este crecimiento ser谩 su flexibilidad para adaptarse a los requerimientos de los usuarios, como por ejemplo en la gesti贸n on-line de cr茅ditos.
  8. El paso de ser proveedores de banca m贸vil a asesores financieros integrales:聽聽Gracias al desarrollo de la tecnolog铆a, aplicando inteligencia artificial, el manejo de datos y un enfoque mayormente orientado hacia el cliente, surgir谩n en los a帽os venideros numerosas oportunidades de ofrecer soluciones integrales a los clientes en base a sus necesidades financieras.

Fuente: https://www.bai.org/

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