Prestamos

¿Cómo las fintech de préstamos pueden construir confianza en los consumidores?

Un estudio realizado en Argentina resume algunas de las particularidades del mercado local.

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4finance, uno de los grupos de préstamos de consumo digital más grandes de Europa y con presencia en la Argentina a través de su marca Vivus, realizó un estudio junto a Dentsu Aegis Network Consulting, en el que profundizó sobre el comportamiento, uso y experiencias de las personas que tomaron o están interesadas en solicitar un préstamo personal.

De este estudio se desprenden dos grandes desafíos para las fintech dedicadas a otorgar préstamos no bancarizados:

  • El 56% prefiere buscar información sobre la entidad en forma personal

En el momento de conocer los lugares preferidos para buscar información sobre los productos, el 56% iría en persona a la entidad. Sin embargo, 4 de cada 10 buscaría e investigaría por internet y casi el 28% consultaría a amigos, familiares o compañeros de trabajo. Asimismo, el 26% pediría recomendación a conocidos que hayan contratado un préstamo anteriormente.

 

 

«Estos datos revelan la importancia e influencia que tienen los pares en la recomendación de un producto. Más de la mitad de los consultados tiene en cuenta la opinión de personas de su círculo«, destacó Victoria Wolcoff, Research Manager de Dentsu Aegis Network.

  • 67% prefiere realizar la solicitud de los préstamos en persona

En cuanto al método de solicitud el 67% prefiere hacerlo en persona mientras que el 26% lo haría por Internet.  A pesar de que la mayoría de los encuestados preferiría hacerlo personalmente, 1 de cada 3 optaría por hacerlo digitalmente.

«El mercado argentino, a diferencia de lo que ocurre en otros países, se encuentra en un proceso de expansión y maduración. Si bien los usuarios utilizan Internet como un canal para buscar información, la sucursal física es un factor de peso. Ante esta situación, implementamos la posibilidad de obtener un crédito a través de Pago Fácil, ya que era una demanda de nuestros usuarios«, explicó Salvador Calogero, country manager de 4finance Argentina.

Consideraciones generales de los tomadores de préstamos

El estudio revela que el 23% de los consultados estaría interesado en solicitar un préstamo personal de hasta $20.000 en una entidad no bancaria.

El 64% de las personas que respondieron consideraron que este tipo de préstamo es «un producto que hay que saber manejar«. Sin embargo, uno de cada dos tomadores de préstamos quedó conformes con su uso. Incluso, para el 52% de aquellos que tomaron un préstamo personal en los últimos 12 meses la experiencia ha sido excelente o buena. El 39% volvería a considerarlo y 13%, lo recomendaría.

La claridad en los términos de adquisición, confiabilidad, pocos obstáculos y requisitos serían las principales razones por las que solicitarían un préstamo no bancario, pero tomarían recaudos al respecto: 1 de cada 3 tomaría un préstamo no bancario siempre y cuando la entidad fuese transparente.

Uso del préstamo personal

Cuando se profundizó en el destino que le dieron a los préstamos personales, no hipotecarios ni prendarios, el 24% lo utilizó para realizar mejoras o arreglos en el hogar y en igual proporción para el pago de deudas. Otros usos incluyen: arreglos del auto (16%), pago de las tarjetas de crédito (13%) y pago de las vacaciones (10%).

«Este estudio nos permite conocer en dónde estamos parados, qué demandan los usuarios y pensar nuevas propuestas soluciones y propuestas para el mercado argentino. Nuestra experiencia en otros países nos brindó mucho conocimiento pero el comportamiento local es clave y tenemos que llegar con un producto que sea el adecuado para los argentinos«, concluyó Calogero.

 

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