Negocios

Nuevo estudio: uso de redes sociales en empresas de servicios financieros

El rol de las Fintech y qu茅 les pueden ofrecer

redes sociales

El Informe Social Business 2018 revela c贸mo las empresas de servicios financieros vinculadas a la administraci贸n de patrimonio, administraci贸n de activos y seguros, est谩n incorporando las redes sociales dentro de su estrategia de negocios. Seg煤n el estudio, la incorporaci贸n va m谩s all谩 de la publicaci贸n de contenido y/o la contrataci贸n de publicidad en estas plataformas, tambi茅n implica a las 谩reas de ventas, atenci贸n al cliente, posventa y relaciones p煤blicas.

En esta nota, Reporte Fintech te cuenta cu谩les son las principales incorporaciones a nivel tecnol贸gico y c贸mo tu Fintech podr铆a aprovechar esta oleada.

Los resultados

El informe revela que el 38 % de las organizaciones han implementado iniciativas social media en, al menos, cuatro 谩reas de negocio: marketing, servicio al cliente, ventas y promoci贸n.

Dos tercios de las organizaciones de servicios financieros est谩n utilizando las redes sociales como parte de su proceso de ventas -una de las 谩reas que se ha sumando tard铆amente a estos espacios ganados principalmente por el marketing- y casi un tercio tiene la intenci贸n de adoptarlo en los pr贸ximos 12 meses.

Tecnolog铆as incorporadas

Seg煤n los datos recabados, las empresas han buscado integrar soluciones tecnol贸gicas a sus redes sociales. En este sentido, las tecnolog铆as con mayor grado de inter茅s para la integraci贸n han sido: CRM (54 %), anal铆tica web (52 %), soporte al cliente 聽(48 %), inteligencia de negocio (43 %), gesti贸n de activos digitales (43 %), automatizaci贸n del marketing (39 %), sistema de gesti贸n de contenidos (39 %).

Las empresas plantean que una de las finalidades de esta integraci贸n es mejorar la experiencia del cliente.

Dificultades y desaf铆os

Uno de los principales problemas manifestados por estas empresas es que los datos que surgen de estas interacciones en las redes sociales no est谩n conectados, lo que genera desaf铆os como la incapacidad de medir y probar el ROI de dichas plataformas.

En este sentido, la incorporaci贸n de nueva tecnolog铆a y el intercambio de conocimientos es uno de los principales desaf铆os planteados.

Adem谩s, el informe pone de relieve que las organizaciones de servicios financieros est谩n fuertemente reguladas y no tuvieron m谩s remedio que priorizar el cumplimiento sobre la funcionalidad de las redes sociales, la escalabilidad y la capacidad de medir el ROI.

La oportunidad para las Fintech

Con estos datos sobre la mesa, donde se demuestra que los usuarios prefieren las redes y las empresas se vuelcan cada vez m谩s a ellas para conectar con sus clientes, las Fintech tienen un gran potencial.

Del an谩lisis surge que las empresas est谩n necesitadas de big data, inteligencia artificial, automatizaci贸n, seguridad inform谩tica y tambi茅n medios de pago electr贸nicos integrados en redes.

Sobre la encuesta

En marzo del 2018, Hootsuite encarg贸 una encuesta global a 322 responsables de toma de decisiones sobre las redes sociales de grandes organizaciones de servicios financieros.

Hootsuite es una plataforma utilizada para la gesti贸n de redes sociales, usada por m谩s de 16 millones de personas en todo el mundo y con la confianza de m谩s de 800 empresas de la lista Fortune 1000.

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